УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

Покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки повернути або обміняти товари, придбані в інтернет магазині «Dyvo toys», за умови виконання всіх норм, передбачених Законом.

1

Умови обміну та повернення товару належної якості

1

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості, в разі якщо товар не підійшов за якимись параметрами: розмір, фасон, колір, габарити і т.д., або якщо з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення або обмін здійснюється у продавця, який продав товар на протязі 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Обов'язкові умови для повернення або обміну товару:

  • товар не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд, комплектація, супровідна, технічна,
  • користувацька та гарантійна документація, заводська упаковка;
  • збережені повністю всі споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • є в наявності розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром;

Роз'яснення:

Товарний вигляд: Новий товар та його деталі, реалізуються із заводськими захисними плівками та упаковками, це є одним з факторів визначення товарного вигляду.
Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується!
Також мають бути відсутні потертості та подряпини на виробі, пошкодження та вм'ятини, намокання на упаковці, які так само можуть свідчити про те, що товар використовувався.

Аксесуари поверненню підлягають разом з товарами не розпаковані та неушкоджені, з усім нанесеним маркуванням. Якщо є сліди розкриття аксесуара та спроби вторинного запаковування (особливо це стосується поліетиленової упаковки або блістерів) - в поверненні та обміні товару буде відмовлено.

Пломби, ярлики, розрахункові, технічні, користувацькі та гарантійні документи:
Також цей пункт відноситься й до товарного вигляду. Якщо при поверненні покупець втратив будь-який документ, інформаційні дані, зірвав будь-яку пломбу або наклейку на товарі або заводській упаковці - ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати в оригіналі також, як й гарантійний талон, технічний паспорт, інструкцію користувача, та іншу документацію, яка супроводжує товар, при її наявності.

Товари належної якості, що не підлягають поверненню або обміну

Згідно чинного Закону України "Про захист прав споживачів" (01.10.1991, №30), доповнень і поправок (19.3.1994, N 172) до нього, такі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають:

  • предмети санітарії та особистої гігієни;
  • гумові надувні та м'які дитячі іграшки;
  • натільна та постільна білизна;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • друковані видання;
  • товари для новонароджених;
  • товари в аерозольній упаковці
  • перо-пухові вироби.

Умови обміну та повернення товару неналежної якості

1

Стаття 8. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

У разі, якщо протягом встановленого гарантійного терміну, в процесі експлуатації будуть виявлені виробничі дефекти у купленого товару, покупець за вибором вправі вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безкоштовного усунення недоліків товару в розумний термін;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У випадках, якщо в товарі виявлений істотний недолік (при необхідності підтверджений висновком експерта), покупець за вибором вправі вимагати:

  • повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • заміну товару на такий же або аналогічний, що є в наявності у продавця.

Якщо внаслідок експертизи буде доведено, що виявлені дефекти виникли з вини покупця (порушення правил користування товаром або його зберігання), продавець має право відмовити покупцеві в задоволенні його вимог. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Істотним недоліком є:

  • дефект, який не може бути усунений;
  • товар, що не відповідає заявленим властивостям, а також фальсифікація товару;
  • поломка або дефект, на усунення якого потрібно більше 2 тижнів

Оформлення заявки на обмін або повернення товару

1

При необхідності обміну або повернення товару покупець повинен подати заявку за допомогою форми на сайті або на E-mail: info@dyvo.toys

У заявці необхідно вказати:

  • ПІБ покупця;
  • контактну інформацію покупця (E-mail, телефон, адреса);
  • дату здійснення покупки і номер замовлення;
  • повне найменування і артикул товару;
  • опис проблеми, що виникла з товаром;
  • перелік та докладний опис виявлених дефектів, якщо такі є

Після отримання нами заявки з вами зв'яжеться менеджер магазину, для уточнення отриманої інформації та надасть інструкції з пересилання товару в магазин.

Наші контакти

+ 38 067 135 71 66, +38 093 792 6232 служба підримки Dyvo.toys

Адреса складe: Київська область, Бровари, вул.Київська, 154, офіс 7.